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Cabendo somente a empresa transportadora/seguradora a total responsabilidade de investigação, esclarecimentos e reembolso da encomenda. Nos da Essência Brasil não temos controle do prazo da investigação ou do prazo para reembolso. Sendo assim, não somos responsáveis por repor/devolver/reenviar/reembolsar qualquer valor ou item antes da conclusão do processo iniciado pela empresa transportadora/seguradora.
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